משלוחים

לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של קסטרו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל: info@castro.co.il, או בטלפון 1-800-266-066.

אפשרויות המשלוח והעלויות בקנייה באתר:

  1. משלוח עד הבית / לעבודה – 19 ₪ – משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה. זמן אספקה עד 5 ימי עסקים. 
  2. בקנייה ב 299 ₪ ומעלה - חינם - עם שליח עד הבית או למקום העבודה. זמן אספקה עד 5 ימי עסקים.
  3. חולצות בית ספר מודפסות - זמן האספקה עבור חולצות עם הדפס בית ספר הוא עד 7 ימים ימי עסקים. 
    לא ניתן להחזיר חולצות שהודפס עליהם סמל בית ספר. 
  4. אופניים ישלחו אך ורק לחנויות קסטרו ולא ישירות לבית הלקוח.

שימו לב: חלוקת החבילות הינה בין השעות 8:00 ל 18:00, מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם .נמצאים בשעות אלו, לדוגמה מקום העבודה

זמני משלוח:

1. במשלוח עד הבית - לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח. לא ניתן לבצע משלוחים בימי שישי וערבי חג. *שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.
2. איסוף עצמי מהחנות - ניתן לאסוף את החבילה מחנות קסטרו שבחרתם בעת ביצוע ההזמנה, בתוך 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. עם הגעת המשלוח עבורכם אל החנות, ייצור אתכם נציג קסטרו קשר טלפוני, ואת ההזמנה תוכלו לאסוף במהלך שעות פעילות החנות. המשלוח יישמר עבורכם בחנות למשך 10 ימים.

מעקב אחר הזמנה:

לאחר ביצוע הקנייה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה ל"חשבון שלי", ולאחר מכן לחצו על "ההזמנות שלי". כמו כן יישלח אליכם אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הקנייה באתר. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.

איזורי שילוח:

ניתן לבצע הזמנה באתר קסטרו לכל אזורי הארץ, במקרה שבו כתובתכם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח, אנחנו נשלח את הזמנתכם באמצעות דואר ישראל וכל זאת בכפוף ללוחות הזמנים של חברת דואר ישראל. 

שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה:

ניתן לשנות את אופן השילוח באמצעות הטלפון בתוך שעה מרגע ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 08:30-20:00 וביום ו' בין השעות 08:30-13:00
בטלפון 1-800-266-066.

החזרות

לפניכם מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של קסטרו ישמח לסייע באמצעות דוא"ל: info@castro.co.il, או בטלפון 1800-266-066.

ביטול הזמנה באתר:

ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 20:00-08:30 וביום ו' בין השעות 08:30-13:00, בטלפון 1800-266-066.

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר:

תוכלו לקבל זיכוי כספי או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם. החזרת פריטים תתבצע בחנויות קסטרו הרלבנטיות. למען הסר ספק, מוצרי ילדים ניתן להחזיר בחנויות הילדים ובחנויות בהן נמכרת קולקציית הילדים, מוצרי נשים ניתן להחזיר בחנויות בהן נמכרת קולקציית הנשים ומוצרי גברים ניתן להחזיר בחנויות בהן נמכרת קולקציית הגברים. .  
במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה בתוך 14 יום מרגע קבלתם, למעט דמי המשלוח.

חשוב - לא ניתן להחזיר פריטים שהודפס עליהם סמל בית ספר!

תנאי החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר:

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכם להשיב את המוצר לקסטרו בצירוף חשבונית מקורית, ובנוסף:
פריטי לבוש צריכים לשאת את התווית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש.
על תכשיטים, בישום מוצרי ספא וקוסמטיקה להישאר באריזתם המקורית שלא נפתחה.
הלבשה תחתונה אינה ניתנת להחזרה או החלפה, על פי החוק.
לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.

קבלת זיכוי על החזרת פריט:

ניתן לקבל זיכוי של קסטרו או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או שיק, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

ביטול עסקה על ידי קסטרו:

הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי, או במידה פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1-800-266-066

model1 model2 model3

שליח עד הבית / עבודה לכל רחבי הארץ

- משלוח חינם בכל הזמנה מעל 99 שקלים.

- משלוח מתחת ל-99 שקלים - 19 שקלים.

- הזמנות שיתקבלו עד השעה 15:00 יסופקו עד 5 ימי עסקים בין השעות 18:00-8:00 (מומלץ לתת כתובת בה נמצאים בשעות אלה). הודעת סמס לתיאום תישלח אליך ביום ההגעה. הזמנות שיתקבלו החל מיום חמישי ב-15:00 ועד מוצ"ש בלילה יסופקו עד יום שני.
- חולצות בי"ס מודפסות יישלחו תוך שבעה ימי עסקים.

אפשרויות משלוח
  • המשלוחים שלנו מגיעים לכל הארץ. במידה והכתובת אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח - נשלח את ההזמנה בדואר רשום בכפוף ללוחות הזמנים של דואר ישראל
  • אישור קניה במייל ישלח אליך בסיום ההזמנה.
  • ניתן לבדוק את מצב ההזמנה בכל זמן בחשבון האישי באתר.
  • ביצוע משלוחים לא מתקיים בשישי, שבת וערבי חג.
  • במידה ובחרת לאסוף את הפריט בעצמך הוא יישמר בחנות למשך 10 ימים (מיום ההודעה שהחבילה הגיעה)

החלפות והחזרות
  • לקוחות יקרים, לאור הנחיות ממשלת ישראל מיום 14.3.2020, אשר כללו, בין היתר, סגירה של כל הקניונים והמרכזים המסחריים בישראל, נאלצנו לסגור את כל חנויותינו הפיזיות. הגם שפעילות האתר שלנו ממשיכה, לצערנו בעת הנוכחית לא נוכל לאפשר החזרות/ביטולים בחנויות קסטרו של מוצרים שנרכשו באתר. במידה ותרצו לבטל או להחליף פריט שהזמנתם באתר ונמסר לכם, אנו נאפשר לכם פרק זמן של 14 יום לבטל את העסקה או להחליף את הפריט, אשר יחלו להימנות מהיום שבו נחזור לפעילות מסחרית מלאה בחנויותינו. אנו שמחים שבחרתם לקנות בקסטרו ומודים לכם על ההבנה בתקופה המאתגרת הפוקדת את כולנו. לבירורים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של קסטרו, דרך כתוב המייל: info@castro.co.il אנו תקווה כי המשבר יחלוף במהרה ונוכל לשוב ולשרת אתכם גם בכל חנויות הרשת. עד אז, נאחל לכם בריאות איתנה. קסטרו
  • לא ניתן להחזיר או להחליף פריט שהודפס עליו סמל בית ספר.
  • לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה - פריטי לבוש יוחלפו אך ורק אם הם נושאים את התווית המקורית; על הלבשה תחתונה, תכשיטים, בשמים וקוסמטיקה להישאר סגורים באריזה המקורית, החזרת והחלפת נעלי VANS באריזה המקורית בלבד.
  • ניתן לקבל זיכוי של קסטרו, החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או צ'ק תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
  • במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת - הזמנתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.
  • לשאלות, בירורים ויידוע לגבי החזרות, אנא פנו לשירות הלקוחות באחר מהאמצעים הבאים:
  • טלפון - 1-800-266-066
  • דוא"ל - info@castro.co.il
  • פקס - 08-9139049
  • באתר האינטרנט שלנו, באמצעות צ'אט עם נציג >>

.

.